觀天下數位有線電視

觀天下有線電視於民國八十三年九月成立籌備處,民國八十四年十月通過行政院新聞局的審核,獲得籌設許可後,隨即順利分區完成工程查驗,民國八十七年依《有線廣播電視法》及相關法令規定,取得交通部「有線電視系統執照」及行政院新聞局「有線廣播電視系統經營者營運許可證」,民國八十七年十月二十八日於汐止市及平溪鄉正式開播營運,翌年民國八十八年九月二十日全區正式開播,成為轄區首家通過查驗及開播之有線電視公司。目前觀天下有線電視營運服務範圍涵蓋:新北市汐止區、瑞芳區、雙溪區、平溪區、貢寮區,光纜線路佈建近趨完整,服務區域涵括繁華城市、偏遠的山區及壯闊的海濱等偏遠地區,但觀天下仍本著一貫服務的熱忱,上山下海不畏艱難提供在地民眾最佳的收視品質。

觀天下有線電視自民國九十六年底加入台灣大寬頻,以嶄新的「台灣大寬頻」品牌、熱忱的服務精神服務在地鄉親。「台灣大寬頻」是整合台灣固網、台固媒體與旗下有線電視網,以及台灣大哥大資源的全新品牌,為了讓客戶在家中就能享受多元豐富的生活,台灣大寬頻從客戶的需求出發,針對居家生活提供輕鬆、簡單、人性化的數位匯流服務,包括:寬頻上網、數位互動影音娛樂以及各種加值型服務,為客戶串起手機、網路和有線電視,打造全家共享的數位生活。

因應數位匯流時代的來臨,台灣大寬頻持續投資億元將系統工程網路逐步升級整修,建設750MHz頻段的光纖網路,期許以優質綿密的光纖網路,提供客戶優質的收視品質,並自民國九十五年起正式推出Cable上網及光纖上網服務,現階段亦正積極規劃數位電視服務及加值服務,期許未來能提供客戶全方位的數位匯流服務;另一方面,秉持著「眼觀天下、胸懷鄉里」的信念,觀天下有線電視成立自製節目中心,透過自製地方新聞與節目(CH04:觀天下地方台),提供新北市在地民眾地方資訊與育樂訊息,同時也是在地民眾透過媒體發聲的重要管道,觀天下所自製的新聞與節目,歷年來亦陸續獲得金視獎與凱博獎的肯定。

創造客戶的最佳服務經驗是觀天下所致力的目標,為提升內外部服務品質,已於民國九十二年三月取得ISO-9001之品質認證,落實「品質、效率、服務」之經營目標。觀天下除了全面推行超商、台灣大哥大myfone門市代收費用服務,提供客戶多元化的繳費管道;並已於民國九十六年全面建置24小時客服專線,讓客戶的問題無論何時都可以獲得最即時性的解決。為持續提升客戶服務品質,觀天下亦導入台灣大哥大電信集團「創造最佳客戶使用經驗(Excel Customer Experience,ECE)計畫」,透過內部教育訓練及流程改善,期許達到以熱誠提供客戶個人化的服務、讓客戶更輕鬆省事、回饋客戶的忠誠三大目標。

展望未來,觀天下將秉持著「眼觀天下、胸懷鄉里」的經營理念,以「台灣大寬頻」的品牌持續提供客戶優質的視訊與寬頻服務,發展全方位的數位匯流服務,並積極投入地方公益活動與地方網路基礎建設,以回饋地方民眾。

 

   
時間 沿革
83年09月 觀天下有線電視籌備處正式成立
84年10月 取得行政院新聞局有線電視籌設許可證
84年11月 取得經濟部核准公司設立登記,公司正式成立
85年02月 財政部證券暨期貨管理委員會核准本公司公開發行
86年07月 取得交通部有線電視系統第一期工程查驗合格執照
86年08月 行政院新聞局核准現金增資發行普通股票貳仟捌佰萬股,同年經財政部證期會核准申報生效,增資後實收資本額為五億陸仟萬元整
87年10月 行政院新聞局核准通過第一期網路系統工程查驗合格,區域為汐止市及平溪鄉,第一期營運區域正式開播
88年09月 行政院新聞局核准通過全區開播,區域涵蓋:汐止市、瑞芳鎮、平溪鄉、雙溪鄉、貢寮鄉等五個鄉鎮市
89年11月 象神颱風汐止等地淹水,積極參與投入各鄉市鎮公所辦理救災工作
90年09月 納莉風災汐止等地淹水,積極參與投入各鄉市鎮公所辦理救災工作
90年09月 取得交通部籌設市內、國內長途陸纜電路出租業務籌設同意書
90年12月 取得交通部電信總局核發第二類電信事業許可證
92年03月 通過ISO–9001認證,全面推行ISO–9001品保制度
92年07月 觀天下新聞及自製節目開播,提供地方最新即時新聞報導與多元豐富的節目
92年12月 榮獲第三屆廣電金技獎團體獎項類之「有線廣播電視系統優等工程獎」
93年09月 取得交通部「市內、國內長途陸纜電路出租業務」特許執照
94年02月 取得交通部「市內、國內長途陸纜電路出租業務」開業許可
94年11月 以「創意人生系列報導」入圍台北縣政府第二屆凱博獎,並由本公司記者紀健億榮獲最佳採訪獎
94年12月 以「地方放大鏡」入圍金視獎
95年09月 與台灣大寬頻合作推出寬頻上網及光纖上網服務,提供客戶多元化數位服務
95年11月 以「地方放大鏡 ─ 我家住在山坡上」入圍台北縣政府第三屆凱博獎
95年12月 以「地方論壇」入圍金視獎
96年09月 取得國家通訊傳播委員會「有線廣播電視系統經營者營運許可證」未來九年經營執照
96年12月 正式加入「台灣大寬頻」,以嶄新的品牌面貌、熱忱的服務精神服務在地鄉親
97年05月 積極導入台灣電信集團全面服務品質提昇計劃”Excel Customer Experience「創造顧客最佳服務經驗」(簡稱ECE)”,建立以顧客為中心的企業文化,透過舉辦各項活動及具體行動方案,藉以改善服務流程,全面提升服務品質
98年09月 台灣大寬頻「new TV」數位電視正式開播
100年03月 正式推出台灣大寬頻「new TV聯網電視」及橫跨四螢一雲的數位匯流服務